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大家都知道,基本的業務是由商家的“客戶至上,客戶是上帝”。那么,企業管理,客戶應該放在哪里?在企業價值鏈的內涵應該是接近客戶的出發點的客戶,作為企業應該滿足客戶的需要,但在企業的糾紛讓我覺得是在游戲的熱衷,而不是從事日常工作,專注于客戶的需求。許多企業在經歷了過去20年來發生了巨大的變化:制造業活動實施全面質量管理,供應活動,正在努力轉型的直接管理的方向發展,信息技術的使用使企業大量的文件被替換,管理人員的數量也減少了,但讓人吃驚的事情是在我這一切努力的背后,做客戶的努力并沒有太大的改變,沒有什么變化的業務。我不知道下一個新的概念會是什么,但企業為了迎接未來時代的挑戰應該發揮好的作用,現在企業需要展示一系列新的功能,是更好地了解客戶需求,提供真正的價值。事實上,早在1960西奧多鉚釘在其深遠的影響“營銷近視”在建議的客戶為導向。鉚釘認為許多大規模生產的組織錯誤地以“產品導向”而不是“顧客導向”,所以他寫了這篇文章,這篇文章是要傳達的關鍵信息,如果企業滿足顧客真正的需求,提供從生產大量的產品,所以企業進入市場的方向應該有一個顯著的變化。由于客戶時代的到來,企業需要做出重大的變革,而不是過去的成功經驗,要面對新時代。